Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Versandbedingungen bei Wehrhof
Wehrhof (wehrhof.shop) ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Tierabwehr und Insektenschutz mit Beratung für Haus und Garten. Wir führen unter anderem Produkte der Marken Envira, ARDAP und Gardigo zum Vergleich, sind jedoch kein offizieller Markenhersteller dieser Marken.
Die kaufmännische Betreiberin im Hintergrund ist die Ahorn Kontor Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Bestellabwicklung, Lieferantensteuerung sowie Kundenservice, pflegt Sortiment, Inhalte und Abläufe und bleibt dabei klar von den geführten Herstellern getrennt.
Versandgebiet und Versandkosten
Für Bestellungen über wehrhof.shop gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Versandkosten und eine eventuelle Freigrenze werden im Warenkorb und im Checkout transparent ausgewiesen, bevor Sie die Bestellung verbindlich absenden. Alle Preise verstehen sich in EUR.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung beeinflusst nicht die Versandkosten, eine bezahlte und bestätigte Bestellung ist jedoch Voraussetzung für die Übergabe an den Versandpartner.
Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferadresse und Zahlungsinformationen. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.
Zur kaufmännischen Verantwortung für Sortiment, Preise und Bestellabläufe gehören:
- Prüfung und Freigabe der Bestellung
- Steuerung von Lieferanten, Warenprüfung und Versandpartnern
- Übergabe der versandfertigen Sendung an den Transportpartner
Konkrete Bearbeitungs- und Lieferzeiten werden – soweit verfügbar – in den Produktdetails und im Checkout angezeigt. Maßgeblich sind die Angaben zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung in der Bestellbestätigung.
Lieferadresse: Richtigkeit und Korrektur
Eine korrekte Lieferadresse ist entscheidend für eine pünktliche Zustellung. Bitte beachten Sie:
- Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vor dem Absenden.
- Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Transportpartner möglich.
- Wenden Sie sich bei einem Fehler sofort an unseren Versand-Support unter versand@wehrhof.shop mit Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform.
Nach der Übergabe an den Transportpartner können wir eine Änderung oder Umleitung nicht mehr zusichern.
Versandverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Transportpartner bereitgestellt – eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer per E-Mail. Damit können Sie den Status beim jeweiligen Transportpartner verfolgen.
Teillieferungen
In Einzelfällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden, etwa bei unterschiedlichen Verfügbarkeiten. In diesem Fall erhalten Sie entsprechende Hinweise und ggf. mehrere Sendungsnummern. Für die Versandkostenberechnung bleibt die ursprüngliche Bestellung maßgeblich: 8,00 € Standardversand, kostenlos ab 45,00 €.
Verzögerungen und Ereignisse beim Transport
Trotz sorgfältiger Steuerung von Versandpartnern kann es zu Verzögerungen kommen, etwa durch hohes Paketaufkommen, Witterung, Feiertage oder Störungen beim Transportpartner.
- Prüfen Sie zuerst den Sendungsstatus über die mitgeteilte Sendungsnummer.
- Bleibt eine Sendung ungewöhnlich lange ohne Aktualisierung, kontaktieren Sie unseren Versand-Support.
- Wir übernehmen dann die Sendungsverfolgung und den Kontakt zum Transportpartner sowie die Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzschritten.
Zustellprobleme, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete
Fehlgeschlagene Zustellung
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Abholfrist, folgt der Transportpartner seinen Standardprozessen wie erneuter Zustellversuch, Ablage an einem Abholort oder Rücksendung an den Absender. Bitte reagieren Sie auf Benachrichtigungen des Transportpartners umgehend.
Fehlende Pakete
Gilt eine Sendung laut Sendungsverfolgung als zugestellt, Sie haben sie aber nicht erhalten, prüfen Sie bitte Nachbarn, Abstellorte, Briefkasten und Abholbenachrichtigungen. Melden Sie sich danach bei uns, wir prüfen den Zustellnachweis und stimmen das weitere Vorgehen ab.
Beschädigte Pakete
Bitte dokumentieren Sie bei Paketbeschädigungen äußere Verpackung und Inhalt mit Fotos und bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit auf. Melden Sie den Schaden umgehend, damit wir die Klärung mit dem Transportpartner einleiten können.
Hinweis zur Rückgabe: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
Kontakt und Hilfe zum Versand
Zentraler Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet werktags zeitnah. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail:
- E-Mail: support@wehrhof.shop
- Zuständig für zentrale Annahme und Zuordnung aller allgemeinen Anfragen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung
Versand-Support für Zustellthemen
Für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Zustellprobleme sowie für Klärung von Teillieferungen und Paketbeschädigungen:
- E-Mail: versand@wehrhof.shop
Servicezeiten, benötigte Angaben und Ablauf
Servicezeiten
Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betreibersitz. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und zu Beginn der nächsten Geschäftszeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Antwortzeiten
- Allgemeine Anfragen: Erste Rückmeldung in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Geschäftstagen.
- Versandanfragen an versand@wehrhof.shop: Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Geschäftstages.
Bitte mitteilen
Damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können, nennen Sie uns bitte:
- Bestellnummer, sofern bereits vorhanden
- Lieferadresse in Kurzform
- Sendungsnummer, sofern bereits mitgeteilt
- Kurze Schilderung des Anliegens und gewünschtes Ergebnis, z. B. Nachforschung, erneute Zustellung oder Ersatzprüfung
Bearbeitungsablauf und Eskalation
- Erfassung und Zuordnung Ihrer Anfrage an die zuständige Fachstelle, bei Spezialthemen Weiterleitung mit Dokumentation des Verlaufs bis zum Abschluss
- Beim Versand: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner, danach Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzschritten
- Bei Bedarf Eskalation an die fallverantwortliche Teamleitung für Servicekoordination
Betreiber-Postanschrift für Ihre Unterlagen: Wehrhof, Ahornweg 27, 04155 Leipzig, Deutschland. Für die schnellste Bearbeitung von Versandthemen nutzen Sie bitte die E-Mail-Wege support@wehrhof.shop und versand@wehrhof.shop.