Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Fachshop Wehrhof unter wehrhof.shop. Wehrhof ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Tierabwehr und Insektenschutz mit Beratung für Haus und Garten. Wir vergleichen unter anderem Produkte der Marken Envira, ARDAP und Gardigo. Wir sind kein offizieller Markenhersteller dieser Marken und treten auch nicht als deren offizielle Domain auf.
Kaufmännische Betreiberin im Hintergrund ist die Ahorn Kontor Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft betreibt den Fachshop organisatorisch und wirtschaftlich, pflegt Sortiment, Inhalte und Abläufe und bleibt dabei klar von den geführten Herstellern getrennt.
- Wehrhof – Fachshop: Storefront, Sortiment mit 381 Artikeln aus den Bereichen Tierabwehr und Insektenschutz für Haus und Garten, Beratung vor und nach dem Kauf, Bestellstrecke und Kundenkonto auf wehrhof.shop. Betreiberangabe: Wehrhof, Ahornweg 27, 04155 Leipzig, Deutschland, gegründet 2019.
- Ahorn Kontor Handelsgesellschaft mbH – operative Stelle: kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Preise und Bestellabläufe, Steuerung von Lieferanten, Warenprüfung und Versandpartnern sowie Betrieb des Kundenservice mit festen Fachzuständigkeiten und Antwortzielen.
Wenn in dieser Erklärung von „wir“ oder „uns“ die Rede ist, sind damit gemeinsam der Fachshop Wehrhof und die Ahorn Kontor Handelsgesellschaft mbH als verantwortliche Stellen für die Datenverarbeitung im Shopbetrieb gemeint.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1. Informationen, die Sie uns direkt geben
Dies sind Angaben, die Sie aktiv in Formulare, E-Mails oder Nachrichten eintragen:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen.
- Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferanschrift, Bestellnummer, bestellte Artikel, Hinweise zur Zustellung. Dies ist erforderlich, um den kostenlosen Versand ab 45,00 € und den Standardversand für 8,00 € korrekt abzuwickeln.
- Mitteilungen an den Kundenservice: kurze Schilderung des Anliegens, gewünschtes Ergebnis, Bestellnummer sofern bereits vorhanden, Fotos bei Transportschäden oder Reklamationen.
- Rückgabe- und Gewährleistungsanfragen: Angaben zu Lieferdatum, Grund der Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, gewünschte Lösung wie Umtausch, Erstattung oder Prüfung nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
- Datenschutz- und Vertragsanfragen: betroffene E-Mail-Adresse und Bestellzuordnung falls vorhanden, konkretes Anliegen und gewünschter Umfang, zum Beispiel Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Widerspruch.
2.2. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von wehrhof.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, damit die Seite sicher und funktionsfähig bleibt:
- Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Verweildauer, Warenkorb- und Checkout-Status.
- Netzwerk- und Sicherheitsdaten: IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Fehlerprotokolle, Betrugs- und Missbrauchshinweise.
- Checkout-Hinweise: Eingabe des Codes WEHRHOF15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel, einmal pro Bestellung und nicht kombinierbar, sowie Prüfung der Berechtigung im Checkout.
2.3. Transaktions- und Supportunterlagen
Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit bewahren wir geschäftliche Vorgänge auf:
- Bestellunterlagen: Artikel, Preise, Rabatte, Zahlungsstatus, Versand- und Lieferstatus.
- Zahlungsnachweise: Transaktionskennungen, Zahlungsart, Zahlungszeitpunkt, Erstattungsstatus. Kartennummern oder vollständige Kontodaten speichern wir nicht selbst.
- Serviceverlauf: E-Mail-Verkehr mit support@wehrhof.shop und datenschutz@wehrhof.shop, Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle bei Spezialthemen sowie Dokumentation des Verlaufs bis zum Abschluss.
3. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Bestellabwicklung und Lieferung: Prüfung von Verfügbarkeit, Vorbereitung, Übergabe an Versandpartner, Sendungsverfolgung und Zustellnachweise.
- Kundenservice: zentrale Annahme und Zuordnung aller allgemeinen Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung sowie verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.
- Rückgaben und Gewährleistung: Prüfung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Bearbeitung von Garantieanfragen nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
- Zahlungsabwicklung und Betrugsprävention: Verifizierung von Zahlungen, Verhinderung von Missbrauch und Klärung von Zahlungsstörungen.
- Shopbetrieb und Sicherheit: Sicherstellung der Funktionen von wehrhof.shop, Fehlerbehebung, Sicherung gegen Angriffe und Verbesserung von Sortiment und Inhalten als unabhängiger Fachhandel.
- Rechtliche Pflichten und Datenschutzanfragen: Identitätsabgleich im erforderlichen Mindestumfang, Bearbeitung und schriftliche Bestätigung des Ergebnisses bei Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch.
4. Dienstleister und Weitergabe von Daten
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist. Die Ahorn Kontor Handelsgesellschaft mbH steuert dabei Lieferanten, Warenprüfung und Versandpartner:
- Versand- und Logistikpartner: Name und Lieferanschrift sowie Zustellhinweise für Verpackung, Versand und Rücksendeabwicklung.
- Zahlungsdienstleister: Weiterleitung zahlungsrelevanter Daten an die Anbieter von Kreditkarte und PayPal zur Autorisierung, Abbuchung und Erstattung. Es gelten zusätzlich deren eigene Datenschutzhinweise.
- IT- und Hosting-Dienstleister: sicherer Betrieb von wehrhof.shop, E-Mail-Systemen, Datensicherung und Warteschlangen für Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten.
- Fachstellen und Teamleitung: interne Weiterleitung an die zuständige Fachstelle bei Spezialthemen und an die fallverantwortliche Teamleitung für Servicekoordination sowie an die verantwortliche Stelle für Datenschutz und Recht bei entsprechenden Anliegen.
Eine Weitergabe an die Hersteller Envira, ARDAP oder Gardigo erfolgt nicht zu deren eigenen Marketingzwecken. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die Systeme der jeweiligen Zahlungsanbieter abgewickelt:
- Bei Kreditkarte werden Kartenprüf- und Transaktionsdaten zur Autorisierung und Abrechnung an den Karten- und Zahlungsdienstleister übermittelt.
- Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Dort gelten die PayPal-Bedingungen und Datenschutzhinweise für Kontodaten, Bonitäts- und Betrugsprüfungen.
Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern oder PayPal-Zugangsdaten, sondern nur Bestellbezug, Zahlungsart, Zahlungsstatus und Transaktionskennungen zur Zuordnung und Erstattung.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Auf wehrhof.shop setzen wir Cookies und ähnliche Speichertechniken ein:
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Checkout mit Code WEHRHOF15, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese funktioniert der Shop nicht.
- Funktionale Speicherung: zum Beispiel Merken von Spracheinstellung Deutsch, Währung EUR und angesehenen Fachkategorien.
- Reichweiten- und Fehlermessung: soweit eingesetzt, zur anonymisierten oder pseudonymen Auswertung von Zugriffen und zur Verbesserung der Kaufdetails und Servicefakten.
Sie können Cookies in Ihrem Browser einschränken oder löschen. Dann stehen einzelne Funktionen wie Warenkorb oder Checkout möglicherweise nicht vollständig zur Verfügung. Sofern eine Einwilligung erforderlich ist, fragen wir diese vorab über ein Hinweisbanner ab und Sie können sie dort jederzeit widerrufen.
7. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die zum Fachshopbetrieb passen:
- verschlüsselte Übertragung im Shop und Checkout, Zugriffsbeschränkungen nach Fachzuständigkeit, Protokollierung und Warteschlangensicherung von Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten.
- Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle nur nach Bedarf, Dokumentation des Verlaufs bis zum Abschluss und Eskalation an die Teamleitung bei Bedarf.
Kein System ist vollständig risikofrei. Bitte teilen Sie uns verdächtige Nachrichten, die sich als Wehrhof oder wehrhof.shop ausgeben, umgehend an support@wehrhof.shop mit.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die Zwecke dieser Erklärung oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich ist:
- Bestell- und Rechnungsunterlagen: für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie für handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungsfristen.
- Supportverkehr: bis zum Abschluss des Anliegens und darüber hinaus zur Nachweissicherung für vertrags- und widerrufsbezogene Anliegen.
- Technische Protokolle: in der Regel kurzfristig zur Sicherstellung von Stabilität und Sicherheit, danach Löschung oder Anonymisierung.
- Datenschutzanfragen: Dokumentation von Prüfung und schriftlicher Bestätigung des Ergebnisses im erforderlichen Umfang.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine berechtigten Ansprüche oder gesetzlichen Pflichten eine längere Aufbewahrung erfordern.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie bestimmen mit, wie wir Ihre Daten verwenden:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch: Sie können jederzeit Auskunft über gespeicherte Daten, Berichtigung unrichtiger Daten, Löschung sowie Einschränkung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung verlangen.
- Einwilligungen: erteilte Einwilligungen, zum Beispiel für nicht notwendige Cookies, können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
- Bestell- und Serviceinformationen: zur Bearbeitung nennen Sie uns bitte die betroffene E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Bestellzuordnung sowie das konkrete Anliegen und den gewünschten Umfang.
- Beschwerde: Sie haben das Recht, sich an eine Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu wenden.
Anfragen außerhalb unserer Geschäftszeiten werden in der Warteschlange gesichert und zu Beginn der nächsten Geschäftszeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
10. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot zu Tierabwehr und Insektenschutz für Haus und Garten richtet sich an Erwachsene und geschäftsfähige Personen. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung und löschen solche Daten nach Kenntnis im erforderlichen Umfang.
11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Abläufe, Dienstleister oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf wehrhof.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-10-02. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert darauf hin.
12. Kontakt für Datenschutz und Recht
Für alle Fragen zum Datenschutz, zu Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch sowie zu vertrags- und widerrufsbezogenen Anliegen wenden Sie sich an unsere Fachstelle:
- E-Mail Recht und Datenschutz: datenschutz@wehrhof.shop
- Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von zwei Geschäftstagen
- Bitte angeben: betroffene E-Mail-Adresse und Bestellzuordnung falls vorhanden, konkretes Anliegen und gewünschter Umfang
- Verfahren: Identitätsabgleich im erforderlichen Mindestumfang, Bearbeitung und schriftliche Bestätigung des Ergebnisses durch die verantwortliche Stelle für Datenschutz und Recht
Für allgemeine Anfragen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung:
- Allgemeiner Kundensupport: support@wehrhof.shop
- Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr Europe/Berlin, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betreibersitz
- Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Geschäftstagen; unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet werktags zeitnah
- Bitte angeben: Bestellnummer sofern bereits vorhanden, kurze Schilderung des Anliegens und gewünschtes Ergebnis
Postanschrift des Fachshops: Wehrhof, Ahornweg 27, 04155 Leipzig, Deutschland – Shop-Domain: wehrhof.shop