Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Wehrhof – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Tierabwehr und Insektenschutz für Haus und Garten. Wir vergleichen für Sie Sortimente von Envira, ARDAP und Gardigo und begleiten Sie verlässlich vor und nach dem Kauf. Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Fachstelle landet, finden Sie hier alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten im Überblick.

Wer hinter Wehrhof steht

Wehrhof ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel mit Beratungsschwerpunkt für Haus und Garten. Die kaufmännische Betreiberin im Hintergrund ist die Ahorn Kontor Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland.

Die Gesellschaft betreibt den Fachshop organisatorisch und wirtschaftlich, pflegt Sortiment, Inhalte und Abläufe und bleibt dabei klar von den geführten Herstellern getrennt. Sie verantwortet Bestellabwicklung, Lieferantensteuerung sowie Kundenservice. Im Einzelnen gehört dazu:

• Kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Preise und Bestellabläufe im Fachshop
• Steuerung von Lieferanten, Warenprüfung und Versandpartnern
• Betrieb des Kundenservice mit festen Fachzuständigkeiten und Antwortzielen

Betreiberin: Ahorn Kontor Handelsgesellschaft mbH
Händleradresse: Ahornweg 27, 04155 Leipzig, Deutschland
Fachshop gegründet: 2019

Bitte beachten Sie: Wir sind ein unabhängiger Fachhändler und kein offizieller Markenhersteller von Envira, ARDAP oder Gardigo.

Zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unseren zentralen Kundensupport:

E-Mail: support@wehrhof.shop

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet werktags zeitnah. Die zentrale Stelle übernimmt die Annahme und Zuordnung aller allgemeinen Anfragen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung.

Was Sie uns mitschicken sollten

• Bestellnummer, sofern bereits vorhanden
• Kurze Schilderung des Anliegens und gewünschtes Ergebnis

Ablauf und Antwortzeit

So arbeiten wir: Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle bei Spezialthemen, danach Dokumentation des Verlaufs bis zum Abschluss. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Geschäftstagen eine erste Rückmeldung. Sollte eine Klärung länger dauern, übernimmt die fallverantwortliche Teamleitung für Servicekoordination die weitere Betreuung.

Unsere Geschäftszeiten

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betreibersitz
Zeitzone: Europe/Berlin

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und zu Beginn der nächsten Geschäftszeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Sie müssen also nicht erneut schreiben – Ihre Nachricht geht nicht verloren.

Die richtige Fachstelle für Ihr Anliegen

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt die passende Abteilung. Jede Fachstelle hat feste Zuständigkeiten, Antwortziele und eine eigene E-Mail-Adresse.

1. Beratung vor dem Kauf – Anwendungsberatung

E-Mail: beratung@wehrhof.shop

Sie planen den Einsatz gegen Wespen, Ameisen, Motten, Mäuse, Marder oder andere ungebetene Gäste und wissen nicht, welche Variante und Menge passt? Unsere Beratung hilft bei der Auswahl und beim richtigen Einsatz.

• Zuständig für: Anwendungsberatung zur passenden Variante und Menge; Auskünfte zu Inhaltsstoffen, Kennzeichnung und Einsatzgrenzen
• Antwortzeit: Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Geschäftstages
• Bitte angeben: Einsatzort und Zielsetzung; Haushaltsgröße, etwaige Kinder oder Haustiere im Umfeld

Ablauf: Bedarfsabfrage und Abgleich mit Herstellerhinweisen, danach konkrete Produktempfehlung mit Anwendungstipps. Bei Bedarf eskalieren wir an die fallverantwortliche Teamleitung für Servicekoordination.

2. Hilfe nach dem Kauf – Reklamation und Rückgabe

E-Mail: kundenservice@wehrhof.shop

Hier sind Sie richtig bei Reklamationen, fehlenden Teilen, Transportschäden sowie bei Fragen zu Rückgabe und Erstattung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert, die Abwicklung erfolgt nach den geltenden Richtlinien.

• Zuständig für: Reklamationen, fehlende Teile und Transportschäden; Unterstützung bei Rückgabe- und Erstattungsanliegen nach den geltenden Richtlinien
• Antwortzeit: Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Geschäftstages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Fotos bei sichtbaren Mängeln; bevorzugte Lösung: Ersatz oder Erstattung

Ablauf: Prüfung des Vorgangs und Einleitung der Folgemaßnahme, Begleitung bis zur bestätigten Gutschrift oder Ersatzlieferung. Eskalationsstelle ist die fallverantwortliche Teamleitung für Servicekoordination.

3. Qualität und Echtheit – Qualitätsmeldungen

E-Mail: qualitaet@wehrhof.shop

Als Mehrmarken-Fachhandel prüfen wir Ware, Etiketten und Chargen sorgfältig. Wenn Ihnen an Verpackung, Kennzeichnung oder Inhalt etwas auffällt, dokumentieren wir den Hinweis strukturiert und gehen ihm nach.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation und Auswertung von Chargenhinweisen
• Antwortzeit: Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Geschäftstagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Chargenangabe und Fotos von Etikett und Verpackung; Beschreibung der Auffälligkeit und des Feststellzeitpunkts

Ablauf: Abgleich mit Wareneingangs- und Lieferdokumenten, gegebenenfalls Lieferantenrückfrage mit Zwischenbescheid. Eskalationsstelle ist die beauftragte Stelle für Qualitätsmanagement.

4. Datenschutz und Recht – Auskunft, Widerruf und Verträge

E-Mail: datenschutz@wehrhof.shop

Für alle sensiblen und rechtlichen Themen haben wir eine eigene verantwortliche Stelle eingerichtet. Sie betreut Ihre Rechte und Vertragsanliegen vertraulich und schriftlich.

• Zuständig für: Anfragen zu Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch; Prüfung vertrags- und widerrufsbezogener Anliegen
• Antwortzeit: Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Geschäftstagen
• Bitte angeben: Betroffene E-Mail-Adresse und Bestellzuordnung, falls vorhanden; konkretes Anliegen und gewünschter Umfang

Ablauf: Identitätsabgleich im erforderlichen Mindestumfang, Bearbeitung und schriftliche Bestätigung des Ergebnisses. Eskalationsstelle ist die verantwortliche Stelle für Datenschutz und Recht.

5. Versand und Zustellung – Sendungsfragen

E-Mail: versand@wehrhof.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur vor Übergabe, zu Zustellproblemen, Teillieferungen oder Paketbeschädigungen wenden Sie sich direkt an unser Versandteam.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Zustellprobleme; Klärung von Teillieferungen und Paketbeschädigungen
• Antwortzeit: Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Geschäftstages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform; Sendungsnummer, sofern bereits mitgeteilt

Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner, Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzschritten. Eskalationsstelle ist die fallverantwortliche Teamleitung für Servicekoordination.

So wählen Sie den schnellsten Weg

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Wehrhof. Schreiben Sie uns – wir sorgen dafür, dass Ihr Anliegen strukturiert aufgenommen, fachlich zugeordnet und bis zum Abschluss begleitet wird.