Häufige Fragen an Wehrhof – Beratung, Versand & Service

Wehrhof ist ein unabhängiger Fachhandel für Tierabwehr und Insektenschutz mit Sitz Ahornweg 27, 04155 Leipzig, Deutschland. Seit 2019 bündeln wir Einkauf, Produktpflege und Kundendienst an einem Standort – für kurze Wege und verlässliche Abläufe. Wir sind ein Mehrmarken-Händler und nicht der offizielle Hersteller von Envira, ARDAP oder Gardigo.

Wir konzentrieren uns auf Abwehr- und Schutzlösungen für Haus, Keller, Dachboden, Terrasse und Garten. Dazu gehört praktische Beratung zu Platzierung, Wirkdauer und Sicherheitsabständen in Haushalt und Außenbereich – per E-Mail durch Fachansprechpartner statt Callcenter-Weiterleitung.

Unser fokussiertes Sortiment umfasst Produkte von Envira, ARDAP und Gardigo. Wir halten die Auswahl bewusst vergleichbar und pflegen verständliche Produktbeschreibungen, damit Sie Variante, Füllmenge und Einsatzbereich leicht einordnen können.

Wir nehmen nur Artikel auf, deren Herstellerunterlagen, Kennzeichnung, Gebrauchsinformation und Verpackungsqualität wir geprüft haben. Jede Artikelanlage kontrollieren wir vor Freischaltung auf korrekte Kennzeichnung, vollständige Gebrauchshinweise, stimmige Abbildungen und widerspruchsfreie Varianten. Auslaufvarianten und unklar dokumentierte Angebote bereinigen wir laufend.

Durch unser fokussiertes Mehrmarken-Sortiment mit schlanker Verwaltung, zentraler Abwicklung, gebündelten Bestellmengen zu saisonalen Schwerpunkten und direkten Rahmenvereinbarungen mit Distributionspartnern senken wir Fixkosten und stabilisieren Einkaufskonditionen. Automatisierte Bestell-, Etikettier- und Prüfschritte sowie digitale Beratung per E-Mail halten den Aufwand niedrig – diesen Vorteil geben wir in der Kalkulation weiter.

Endpreise unterscheiden sich je nach Variante, Füllmenge, Setgröße, Bezugskondition und Aktionszeitraum. Zeitweise Nachlässe finanzieren wir aus der eigenen Handelsspanne oder aus gemeinsam vereinbarten Aktionsbudgets. Deshalb können einzelne Artikel stärker oder gar nicht reduziert sein – den konkreten Vorteil sehen Sie stets transparent im Warenkorb- und Kassenbereich. Generell gilt: Aktionsware stammt aus dem regulären, rückverfolgbaren Warenbestand.

Jeder gelieferte Artikel stammt aus nachvollziehbarem Bezug ausschließlich über autorisierte Distributionspartner und direkt verifizierte Herstellerkanäle mit Lieferscheinen und Chargeninformationen. Am Wareneingang prüfen wir Versiegelung, Etikett, Mindesthaltbarkeit und Transportschäden, ergänzt durch Stichproben vor saisonalen Spitzen. Bitte prüfen Sie nach Erhalt ebenfalls Versiegelung, Etikett mit Herstellerangaben, Gebrauchshinweise sowie Variante und Menge laut Bestellbestätigung.

Melden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Kaufdatum, Artikelvariante mit kurzer Beschreibung sowie Fotos von Verpackung, Etikett und Chargenangabe an qualitaet@wehrhof.shop. Wir bestätigen den Eingang mit Vorgangsnummer, gleichen Charge, Lieferdokument und Artikelanlage ab und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Geschäftstagen zurück. Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder Erstattung des Kaufbetrags – die Klärung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage, bei Lieferantenrückfrage mit Zwischenstand und festem Folgetermin.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € Bestellwert versenden wir kostenlos. Nach Übergabe an den Transportpartner erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen zur Verfolgung.

Für Sendungsverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe, Zustellprobleme, Teillieferungen oder Paketbeschädigungen schreiben Sie an versand@wehrhof.shop mit Bestellnummer, Lieferadresse in Kurzform und – falls vorhanden – Sendungsnummer. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Geschäftstages und kümmern uns um Nachforschung oder Ersatzschritte.

Die im Checkout angebotenen Zahlungsarten sehen Sie direkt im Bestellschritt. Geben Sie dort den Code WEHRHOF15 ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel aus Tierabwehr und Insektenschutz für Haus und Garten. Der Code gilt einmal pro Bestellung, ist nicht kombinierbar und der Abzug wird transparent vom Zwischensummenbetrag der berechtigten Artikel abgezogen. Details zu berechtigten Artikeln zeigt der Checkout.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich zur Unterstützung bei Rückgabe und Erstattung an kundenservice@wehrhof.shop mit Bestellnummer und bei sichtbaren Mängeln mit Fotos sowie Ihrer bevorzugten Lösung – Ersatz oder Erstattung. Wir prüfen den Vorgang und begleiten Sie bis zur bestätigten Gutschrift oder Ersatzlieferung.

Nach Prüfung Ihres Anliegens leiten wir die Folgemaßnahme ein und begleiten den Vorgang bis zur bestätigten Gutschrift oder Ersatzlieferung. Bitte nennen Sie uns Bestellnummer und gewünschte Lösung, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben des Artikels. Bei Reklamationen, fehlenden Teilen oder Transportschäden hilft Ihnen unser After-Sales-Team unter kundenservice@wehrhof.shop weiter.

Schreiben Sie für Anwendungsberatung an beratung@wehrhof.shop mit Einsatzort und Zielsetzung sowie Haushaltsgröße und Angaben zu Kindern oder Haustieren im Umfeld. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Geschäftstages eine konkrete Empfehlung zu passender Variante und Menge inklusive Anwendungstipps und Hinweisen zu Inhaltsstoffen und Einsatzgrenzen.

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet werktags zeitnah: support@wehrhof.shop. Für Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung nennen Sie uns bitte Bestellnummer, kurze Schilderung und gewünschtes Ergebnis. Die erste Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Geschäftstagen, Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin, ausgenommen Feiertage am Betreibersitz).

Anfragen außerhalb von Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr werden in der Warteschlange gesichert und zu Beginn der nächsten Geschäftszeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Spezielle Themen leiten wir an die zuständige Fachstelle weiter und dokumentieren den Verlauf bis zum Abschluss.