Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Rückgaberecht bei Wehrhof

Wehrhof auf wehrhof.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Tierabwehr und Insektenschutz mit Beratung für Haus und Garten. Wir führen Artikel der Marken Envira, ARDAP und Gardigo und sind dabei klar von den geführten Herstellern getrennt. Wir sind nicht der offizielle Markenhersteller von Envira, ARDAP oder Gardigo.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist ist die einzige geltende Rückgabefrist in unserem Shop.

Kaufmännische Betreiberin im Hintergrund ist die Ahorn Kontor Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Bestellabwicklung, Lieferantensteuerung sowie Kundenservice, pflegt Sortiment, Inhalte und Abläufe und trägt die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Preise und Bestellabläufe im Fachshop.

Betreiberanschrift: Wehrhof, Ahornweg 27, 04155 Leipzig, Deutschland.

Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

• Rückgabeanfragen beziehen sich auf Bestellungen über wehrhof.shop innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Versiegelung, Etikett mit Herstellerangaben und Gebrauchshinweisen sowie Unversehrtheit der Verpackung und vergleichen Sie Variante und Menge mit der Bestellbestätigung.
• Jede Artikelanlage wird vor Freischaltung auf korrekte Kennzeichnung, vollständige Gebrauchshinweise, stimmige Abbildungen und widerspruchsfreie Variantenlogik geprüft. Am Wareneingang kontrollieren wir Versiegelung, Etikett, Mindesthaltbarkeit und Transportschäden sowie Stichproben vor saisonalen Spitzen.
• Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner und direkt verifizierte Herstellerkanäle mit Nachweis von Lieferscheinen und Chargeninformationen. Jeder gelieferte Artikel stammt aus nachvollziehbarem Bezug und entspricht der beschriebenen Herstellerherkunft und Produktkennzeichnung.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet werktags zeitnah. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail gehört zu unserem Serviceversprechen.

Für Rückgabe- und Erstattungsanliegen wenden Sie sich bitte an unsere Fachstelle After-Sales. Teilen Sie uns für eine schnelle Zuordnung mit:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Artikelvariante und beanstandeter Punkt mit kurzer Beschreibung
• Fotos von Verpackung, Etikett und gegebenenfalls Chargenangabe, insbesondere bei sichtbaren Mängeln
• Bevorzugte Lösung: Ersatz oder Erstattung

Ablauf nach Ihrer Meldung

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und zuständiger Fachstelle
• Prüfung des Vorgangs und Abgleich von Charge, Lieferdokument und Artikelanlage, gegebenenfalls mit Wareneingangs- und Lieferdokumenten
• Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot zur Ersatzlieferung oder Erstattung
• Begleitung bis zur bestätigten Gutschrift oder Ersatzlieferung

Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln

Reklamationen, fehlende Teile und Transportschäden sowie Echtheits- und Qualitätsmeldungen werden von den zuständigen Fachstellen geprüft und dokumentiert.

• Bitte beschreiben Sie die Auffälligkeit und den Feststellzeitpunkt und fügen Sie Bestellnummer, Chargenangabe und Fotos von Etikett und Verpackung bei.
• Unsere Qualitätssicherung gleicht Ihre Angaben mit Wareneingangs- und Lieferdokumenten ab und wertet Chargenhinweise aus.
• Bei Bedarf erfolgt eine Lieferantenrückfrage mit Zwischenbescheid, fester Folgeterminierung und Statusupdates bis zur abschließenden Klärung.
• Die abschließende Klärung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen.

Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder Erstattung des Kaufbetrags für die betroffene Einheit, ohne dass Sie zusätzliche Nachweiskosten tragen.

Erstattung und Zahlungswege

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg für die betroffene Einheit, nach bestätigter Prüfung als Gutschrift oder Kaufbetragserstattung.

Details zu Ersatzlieferung oder Erstattung erhalten Sie mit der Rückmeldung zu Ihrem Vorgang. Der Verlauf wird bis zum Abschluss dokumentiert.

Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Informationen zur Kostentragung für die Rücksendung und zu einer möglichen Anpassung bei Unterschreitung der Freigrenze erhalten Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rückgabeanfrage über unsere After-Sales-Stelle.

Garantie und Herstellerhinweise

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Gebrauchshinweise und Produktkennzeichnung auf Etikett und Verpackung Ihres Artikels.

Ihre Ansprechpartner

Allgemeiner Support

Zentrale Annahme und Zuordnung aller allgemeinen Anfragen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung.

• E-Mail: support@wehrhof.shop
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betreibersitz (Europe/Berlin)
• Erste Rückmeldung in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Geschäftstagen
• Bitte nennen Sie Bestellnummer, sofern bereits vorhanden, sowie eine kurze Schilderung des Anliegens und das gewünschte Ergebnis

After-Sales für Rückgabe und Erstattung

Zuständig für Reklamationen, fehlende Teile und Transportschäden sowie Unterstützung bei Rückgabe- und Erstattungsanliegen nach den geltenden Richtlinien.

• E-Mail: kundenservice@wehrhof.shop
• Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Geschäftstages
• Eskalation an die fallverantwortliche Teamleitung für Servicekoordination

Qualitätssicherung für Echtheit und Qualität

Zuständig für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation und Auswertung von Chargenhinweisen.

• E-Mail: qualitaet@wehrhof.shop
• Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Geschäftstagen
• Eskalation an die beauftragte Stelle für Qualitätsmanagement

Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden in der Warteschlange gesichert und zu Beginn der nächsten Geschäftszeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet.